Politica de Privacidad

La empresa responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Responsable:

DliGo

RUC:

1400857569001

Direccion:

Macas, Morona Santiago

Correo:

arcodev.mail@gmail.com

Telefono:

+593978940371

Para cualquier consulta sobre tus datos, o para ejercer los derechos del punto 7, escribinos al correo de arriba. Ese mismo correo es el canal de contacto con nuestro responsable de proteccion de datos.

Solo pedimos lo que hace falta para que un pedido llegue a tu puerta. En concreto:

De tu cuenta

• Tu nombre, tu correo y tu telefono.
• Tu foto de perfil, si subes una o si entras con Google.
• Tu contraseña nunca se guarda tal cual: guardamos un resultado matematico del que no se puede volver a tu contraseña. Ni nosotros podemos leerla.

De tus pedidos

• Las direcciones que guardas, con su ubicacion en el mapa y la referencia que escribas.
• Que pediste, a que comercio, cuanto pagaste y cuando.
• Las notas que le dejas al comercio o al repartidor.
• Tu cedula o RUC, solo si pides factura: es obligatorio para emitirla ante el SRI.

De la entrega

• La ubicacion en vivo del repartidor mientras lleva tu pedido, para que puedas seguirlo en el mapa. Se toma de su telefono, no del tuyo.
• Tu ubicacion se usa solo si eliges marcarla en el mapa para armar una direccion. No seguimos tu ubicacion en segundo plano ni con la app cerrada.

Del pago

• Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El cobro lo hace PayPhone en su propia pantalla; a nosotros solo nos vuelve si el pago salio bien y un codigo de referencia.
• El metodo que elegiste, el monto y si el pago se completo, fallo o se devolvio.

Tecnicos

• Un identificador de tu dispositivo, solo si activas las notificaciones, para poder enviartelas.
• Datos de errores de la aplicacion cuando algo se rompe, para poder arreglarlo. Incluyen que pantalla fallo y con que cuenta, no el contenido de lo que estabas escribiendo.

Cada dato tiene un motivo concreto. No usamos ninguno "por las dudas".

• Para cumplir el pedido que hiciste. Nombre, telefono, direccion y contenido del pedido se comparten con el comercio y con el repartidor asignado porque sin eso no hay entrega posible. La base legal es la ejecucion del contrato que aceptas al pedir.
• Para cobrarte y facturarte. Los datos de pago y, si la pides, los de tu factura. La base legal es el cumplimiento de una obligacion legal tributaria.
• Para avisarte como viene tu pedido. Notificaciones y correos sobre el estado de tus pedidos y de tu cuenta.
• Para que la cuenta sea tuya y de nadie mas. Verificacion de correo y telefono, y control de acceso.
• Para prevenir fraude y abusos, y para resolver reclamos. La base legal es nuestro interes legitimo en que la plataforma funcione y en proteger a quienes la usan.

No vendemos tus datos a nadie, y no los usamos para publicidad de terceros.

Se comparten solo con quien hace falta para que la app funcione:

• El comercio de tu pedido: tu nombre, tu telefono, lo que pediste y tus notas.
• El repartidor asignado: tu nombre, tu telefono, la direccion de entrega y tus notas. Solo mientras dure esa entrega.
• PayPhone (Ecuador), para procesar el cobro.
• El SRI y nuestro proveedor de facturacion electronica, cuando pides factura.
• Proveedores de infraestructura, que guardan o procesan los datos por cuenta nuestra y no pueden usarlos para otra cosa: Supabase (base de datos y archivos), Render (servidores), Vercel (sitio web), Google Firebase (notificaciones, ingreso con Google y verificacion por SMS), Mapbox (mapas, direcciones y rutas) y Sentry (registro de errores).
• Autoridades, unicamente cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

Transferencia internacional: varios de esos proveedores tienen sus servidores fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Al usar DliGo entendes que tus datos se procesan alli, con las garantias contractuales que esos proveedores ofrecen.

• Los datos de tu cuenta, mientras la tengas abierta. Si la cerras, los borramos salvo lo que tengamos que conservar por ley.
• Los pedidos y las facturas, siete años, porque la ley tributaria ecuatoriana nos obliga a conservarlos. Esto no se puede borrar antes ni aunque lo pidas.
• El recorrido del repartidor, el tiempo necesario para resolver reclamos de esa entrega.
• Los identificadores de dispositivo, hasta que desactives las notificaciones o dejes de usar la app.

• Todo viaja cifrado entre tu telefono y nuestros servidores.
• Las contraseñas se guardan de forma irreversible, como se explica en el punto 2.
• Cada persona ve solo lo suyo: un comercio no ve los pedidos de otro, ni un repartidor los tuyos anteriores.
• El acceso a la base de datos esta restringido y registrado.

Ningun sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una violacion de seguridad que afecte tus datos, te lo vamos a comunicar y lo notificaremos a la autoridad, como exige la ley.

Sobre tus datos personales tienes derecho a:

• Acceder: saber que datos tuyos tenemos.
• Rectificar: corregir los que esten mal. Tu nombre, telefono, foto y direcciones los puedes cambiar tu mismo desde tu perfil.
• Eliminar: pedir que los borremos, con la salvedad de los siete años del punto 5.
• Oponerte a que los usemos para algo, y suspender el tratamiento.
• Portabilidad: pedir una copia de tus datos en un formato que puedas llevarte.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo que hicimos antes de que lo retires.
• No quedar sujeto a decisiones automatizadas que te afecten significativamente. Hoy no tomamos ninguna: la asignacion de repartidores no evalua tu perfil.

Para ejercerlos escribinos al correo del punto 1 desde la direccion registrada en tu cuenta. Respondemos dentro de los quince dias que fija la ley.

Si consideras que no te respondimos bien, puedes reclamar ante la Superintendencia de Proteccion de Datos Personales del Ecuador.

DliGo no usa cookies de publicidad ni de seguimiento, ni comparte tu navegacion con redes sociales. Las que guardamos son tres y todas hacen falta para que la app funcione:

• Tu sesion: dos cookies que te mantienen dentro sin tener que escribir la contrasena en cada pantalla. Se borran al cerrar sesion.
• El identificador de tu aparato: un numero al azar, sin ningun dato tuyo adentro, que nos permite reconocer que este telefono ya habia entrado antes. Sirve para dos cosas concretas: que la lista de "donde tienes la sesion abierta" muestre un renglon por aparato y no uno por cada vez que entraste, y para avisarte cuando alguien entra a tu cuenta desde un equipo nuevo. Dura un año.

Podes borrarlas desde tu navegador cuando quieras. Si borras la del aparato, la proxima vez que entres va a parecer un equipo nuevo y te vamos a avisar -- que es justamente lo que tiene que pasar.

Cuando creas tu cuenta aceptas estos Terminos y esta Politica, y queda registrado que version aceptaste y cuando. Si cambiamos algo importante te lo mostramos en la app y te pedimos que lo aceptes de nuevo antes de seguir.

Podes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendonos. Retirarlo no afecta lo que hicimos con tus datos antes de que lo retires, y para seguir usando la app hace falta aceptar lo minimo: sin tratar tus datos no hay forma de llevarte un pedido a tu casa.

DliGo no esta dirigido a menores de edad y no creamos cuentas a sabiendas para ellos. Si detectamos una, la damos de baja. Si eres madre, padre o representante y crees que existe una, escribinos y la eliminamos.

Si cambiamos algo importante -- por ejemplo, si sumamos un proveedor nuevo o usamos tus datos para algo que hoy no hacemos -- vamos a actualizar la fecha de arriba y avisarte por la app o por correo antes de que el cambio entre en vigencia.